Das neue iPhone - endlich da! Das haben sich sicherlich viele gedacht, als Sie das iPhone 3G bei T-Mobile vorbestellt haben. Auch ich habe mir eine zeitnahe Lieferung erhofft. Doch die Realität schaut anders aus. Die Service Mitarbeiterung bei der Auslieferungs-Line teilte mir mir, dass derzeit für meine Vorbestellung noch kein Liefertermin hinterlegt ist - ich solle doch nächste Woche nochmal anrufen - das nenne ich Service. Ich soll also nochmal anrufen, damit man mir vielleicht wieder mitteilt, dass ich nochmal anrufen soll.

Da ich eine elektronische Vorbestellung (via Internet) durchgeführt habe und bei der Bestellung meine E-Mail Adresse hinterlegen mußte, hätte ich es als zuvorkommenden Service empfunden, wenn ich per E-Mail über die aktuelle Lieferverzögerung informiert werde, bzw. mir in einer E-Mail voraussichtlicher Liefertermin genannt wird. Ein voraussichtlicher Liefertermin stellt nämlich keine verbindliche Zusicherung dar. Dadurch würde sich T-Mobile zahlreiche Calls im Call-Center ersparen.

Wer heute noch ein Gerät in einem T-Punkt erwerben möchte, benötigt sehr viel Glück. Trotz Vorbestellung habe ich, aufgrund des schlechten Service, alle T-Punkt Geschäfte sowie den Gravis Store in Karlsruhe abgeklappert - keine Geräte mehr verfügbar. Innerhalb von 30 Minuten waren diese in Karlsruhe ausverkauft. In den meisten T-Punkt Fillialen waren lediglich 5 Geräte vorrätig - einzige Ausnahme, der T-Punkt am Europa Platz - 10 iPhone 3G.

Der Lacher!

Ich stehe wie zahlreiche andere Personen in einem T-Punkt und warte darauf bedient zu werden. Ein Kunde konnte wohl nicht länger warten und stellte einer Service Mitarbeiterin die Frage “Habt Ihr noch iPhones”. Mit der Antwort “Nein” verließen schlagartig 20 Besucher die T-Punkt Filliale.

Mediamarkt ab 12.07.2008

Auch in den Mediamarkt habe ich mich begeben. Es gab zwar schon im Vorfeld Aussagen, dass die Kette noch nicht am 11.07. mit der neuen iPhone Generation an den Start geht, allerdings wollte ich sicherstellen, dass es sich hierbei nich um eine Falschaussage handelt. Der Angestellte im Mediamarkt teilte mir mit, dass für den morgigen Tag der Filliale am Ettlinger Tor 20 iPhones zur Verfügung stehen - Reservierungen, wie beim T-Punkt sind hier allerdings nicht möglich gewesen.

Ich habe für mich beschlossen, dass ich auch noch warten kann.